Legal

Syarat dan Ketentuan Layanan

Mitra Satwa – Solusi Digital Manajemen Klinik Hewan & Petshop

Versi 1.0 – Terakhir Diperbarui: 20 Februari 2026

Selamat datang di Mitra Satwa. Dokumen ini adalah perjanjian hukum antara Mitra Satwa (selanjutnya disebut “Penyedia”) dan Anda/Instansi Anda (selanjutnya disebut “Pengguna” atau “Klinik”) mengenai penggunaan layanan perangkat lunak berbasis cloud kami.

1. Ruang Lingkup Layanan

1.1. Mitra Satwa menyediakan layanan SaaS yang mencakup namun tidak terbatas pada: rekam medis elektronik (EMR), manajemen inventaris obat/petshop, sistem kasir (Point of Sale), penjadwalan janji temu, dan laporan keuangan.

1.2. Layanan disediakan “sebagaimana adanya” (as is) dan “sebagaimana tersedia” (as available).

2. Akun dan Keamanan

2.1. Pendaftaran: Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan lengkap saat pendaftaran.

2.2. Hak Akses: Pemilik akun (Admin Utama) bertanggung jawab penuh atas pembuatan dan pengelolaan hak akses staf (Dokter, Kasir, Admin). Segala aktivitas yang dilakukan oleh akun staf dianggap sebagai aktivitas Pengguna.

2.3. Keamanan: Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kata sandi. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun.

3. Fitur Pihak Ketiga (WhatsApp & Payment Gateway)

3.1. Notifikasi WhatsApp: Jika Pengguna menggunakan fitur pengingat otomatis via WhatsApp, Pengguna setuju untuk tidak mengirimkan pesan yang bersifat spam atau melanggar kebijakan Meta/WhatsApp. Penyedia tidak bertanggung jawab jika akun WhatsApp Pengguna diblokir akibat penyalahgunaan.

3.2. Pembayaran Digital: Transaksi yang menggunakan payment gateway pihak ketiga tunduk pada ketentuan penyedia layanan keuangan tersebut. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi yang disebabkan oleh gangguan pada sistem perbankan atau gateway pihak ketiga.

4. Biaya, Pajak, dan Pembatalan

4.1. Langganan: Biaya layanan didasarkan pada paket yang dipilih (Bulanan/Tahunan) dan harus dibayar di muka.

4.2. Pajak: Kecuali dinyatakan lain, biaya yang tertera belum termasuk pajak yang berlaku (seperti PPN) sesuai peraturan perpajakan di Indonesia.

4.3. Refund: Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), termasuk untuk periode langganan yang tidak digunakan atau pembatalan di tengah periode.

5. Tanggung Jawab Profesional (Penting)

5.1. Keputusan Medis: Mitra Satwa hanyalah alat bantu administratif. Keputusan diagnosa, dosis obat, tindakan bedah, dan perawatan hewan sepenuhnya merupakan tanggung jawab Dokter Hewan yang bertugas.

5.2. Data Medis: Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penginputan rekam medis dilakukan sesuai dengan standar prosedur operasional (SOP) medis yang berlaku.

6. Kepemilikan Data dan Ekspor

6.1. Kepemilikan: Seluruh data pasien, riwayat medis, dan transaksi yang diinput adalah milik sah Pengguna.

6.2. Ekspor Data: Pengguna memiliki hak untuk mengunduh atau mengekspor data mereka (dalam format yang disediakan sistem, misal: Excel/CSV) kapan saja selama masa langganan aktif.

6.3. Penghentian Layanan: Jika langganan berakhir, data akan disimpan selama 30 (tiga puluh) hari kalender sebagai masa tenggang. Setelah itu, Penyedia berhak menghapus data secara permanen dari server aktif.

7. Batasan Tanggung Jawab

Penyedia tidak bertanggung jawab atas:

Kehilangan data yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna.
Kerugian bisnis atau hilangnya keuntungan akibat sistem tidak dapat diakses sementara.
Kesalahan input stok atau harga yang dilakukan oleh staf Pengguna.

8. Perubahan Layanan dan Harga

Penyedia berhak mengubah fitur layanan atau menyesuaikan harga langganan dengan pemberitahuan melalui email atau dashboard minimal 30 (tiga puluh) hari sebelum perubahan diberlakukan.

9. Penyelesaian Perselisihan

Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini akan diselesaikan secara musyawarah. Apabila tidak mencapai mufakat, maka akan diselesaikan melalui jalur hukum di Pengadilan Negeri di domisili hukum Penyedia.

Kebijakan Privasi →